ミステリーショッパー/覆面調査/顧客満足度調査/CS調査/関東/神奈川/東京/横浜/横須賀/川崎/ミステリーショッピング/顧客満足度向上/アンケート調査/来店客層調査/入店調査/通行量調査/マネジメント教育/CS教育/行動観察/包装教室/サービス向上

株式会社 アップステータス
覆面調査・CS調査
CS向上業務

CS(カスタマー・サービス/顧客満足度)向上業務

お客様の声から顧客満足度を調査する業務です。
顧客アンケート

クライアント様の店舗をご利用のお客様や、店舗周辺での様々なアンケートを実施。
「ご利用したお客様がどのような感想を持たれたのか?」、「周辺地域では普段どのような印象をもたれているのか?」等、お客様任意の据え置き型アンケートや掲示板等では窺い知れない消費者の生の声をダイレクトにお届け出来るツールです。

入店顧客層調査(カウント業務)
「1日の来店客数は?」、「客層は?」、「未購入のまま退店した客数・客層は?」。「入店を躊躇していた客数・客層は?」、「(飲食店の場合)店内が満席で退店してしまった客数は?その時間帯は?」、「該当店舗前の通行量は?」等、様々な集客に関するデータを調査。マーケティングの代表的なアクションです。

既存のコンサルタントとアップステータスとの相違点

当社が行う業務はあくまでも“検証のお手伝い”というスタンスです。
コンサルティング会社と違い、当社が行う『覆面調査』や『顧客アンケート』『カウント業務』は、第三者(店舗を利用するお客様)の声を収集し、実行中のアクションに対する現状把握や検証の為のデータとして役立てていただきたいと考えています。
アップステータス
既存コンサルタント
経営側 経営側
・現状を把握したい
・現場の実情が知りたい
・実行中のアクションの検証がしたい
・実行中のアクションのサポートを探している
・経営不振
・方向性不明等
・改善・方向性を求める
・新たなアクションを求める
アップステータス コンサルタント
・検証をお手伝い
・結果から窺い知れる「良点/問題点」を指摘
・アドバイス
・実行中のアクションへのお手伝い
・経営方針を与える
・経営の見直しを図る
・改善策を師事
方向性に向かう 方向性を示す
○企業様が目指している「目標」「方向性」「目的」に向かうサポート・お手伝い。
○「検証」から窺い知れる問題点等へのアドバイス。
○企業様の実行中および新たなアクションへのサポート。
○企業様の経営方針を定め経営面等に関する様々な改善等を施す。
○研修等の実施。
○企業様の新たなアクションを企画実施。
アップステータスはコンサルタントではなく
企業様の“お手伝い的業務”を賜る会社です