ミステリーショッパー/覆面調査/顧客満足度調査/CS調査/関東/神奈川/東京/横浜/横須賀/川崎/ミステリーショッピング/顧客満足度向上/アンケート調査/来店客層調査/入店調査/通行量調査/マネジメント教育/CS教育/行動観察/包装教室/サービス向上

株式会社 アップステータス
覆面調査・CS調査
調査依頼

ご契約から調査完了・報告書納品までの流れ

例)標準タイプ(1店舗調査/調査員2名/実調査1日/5カテゴリー(50問)の場合)
下記はあくまでも、1件調査の基本的な流れとなります。職種や様々な事情(店舗数等その他)によって変更することが多々ございます。
日数 流れ
1日 1、クライアント様と打ち合わせ
実際に弊社専門スタッフが出向き、詳細説明させて頂きます。
その際、クライアント様の現在のCS状況、目指す方向性等をお伺いし、弊社と念入りに打ち合わせ。それらを盛り込んだオリジナル調査表を仮作成します。
5日 2、お見積もり作成
一旦、弊社に持ち帰り、調査項目表を作成し、お見積もりを試算。
1日 3、お見積書提出・ご契約
再度、弊社スタッフがクライアント様にお伺いし、調査表を相互確認。クライアント様がご納得した上で、お見積もりを提示しご契約となります。
4、調査準備
調査前に調査対象店舗に専門スタッフが事前訪問。(勿論秘密裏)事前に周辺状況やチェック箇所などを確認。実調査スタッフを選定、入念な打ち合わせ実施など。
5、実調査
ペア(基本:2名一組)調査実施。時間をかけた複数調査人による調査で“短時間・一人調査”では見落としがちな「現場の真の姿」を明確に調査いたします。
6、集計・分析
実調査したペア調査員により、入念な協議による集計を行い、調査表での詳細な分析を実施。様々なデータから、該当店舗の「長所」「短所」「改善点」等を抽出します。
7、報告書作成
報告書は、“本部用”、“該当店舗用”(1店舗の場合)の計2セット分作成いたします。
14日(2週間)〜21日(3週間)
1日 8、報告書納品/改善・ご提案ミーティング
専門スタッフが、クライアント様に直接報告書を持参いたします。
その際、当データを今後にご活用できるように、報告書の内容等を口頭でご説明させていただくと同時に、改善案や様々なご提案等を同時にさせていただきます。また、次回(複数回パック契約の場合)の調査への打ち合わせもさせていただきます。
当データを、様々なCS(カスタマー・サービス)向上活動等にご活用ください。
期間約1ヵ月
ご契約から報告書納品まで、約1ヶ月ほどお時間をいただきます。(調査店舗数やその他様々な事情により期間は変わります)
ご契約後から調査準備〜報告書納品まで約2〜3週間いただきますが、これは実際に調査するクライアント様の現場サイドに調査日特定をさせないための施策でもあります。(秘密調査の徹底)

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